カスタマーハラスメントへ対する方針

日吉自動車学校「カスタマーハラスメントへ対する方針」

はじめに
　　　当校は、「社会に貢献する高品位の教育、指導の提供と人材の育成」を指針に掲げ、お客様のご要望に
　　お応えしサービスの向上に努めることを通してお客様との、信頼関係を築き上げることを目指しております。
　　　一方で、ごく一部のお客様の心無い言動により、従業員の就業環境が害される事案が発生しております。
　　　当校で働く全ての従業員の心身の安全や健康は、顧客満足の最大化を図るために、とても重要です。
　　　今後も多くのお客様の期待に応え、より良いサービスを提供するためにも、従業員の人権を尊重し、
　　ハラスメント行為から従業員を守ることが重要と捉え、本方針をお示しします。

カスタマーハラスメントの定義
　　　「お客様からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現
　　するための手段・態様が不適切なものであって、当該手段・態様により職員の就業環境が害されるもの」を
　　カスタマーハラスメントと定義いたします。

対象となる行為
　　　以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。
　　　・お客様による暴力
　　　・お客様による不当、過剰な要求
　　　・お客様による合理的範囲を超える対応の強要・長時間の拘束
　　　・お客様による職員への誹謗中傷・つきまとい行為
　　　・お客様による威嚇・脅迫行為
　　　・お客様による職員の人格の否定・差別的な発言
　　　・土下座の要求等

当校の対応
　　　問題発生時には合理的な解決に向けてお客様と理性的な話し合いを行い、解決に努めますが、
　　カスタマーハラスメントと当校において判断した際は対応を打ち切り、以降の来校をお断りする
　　場合があります。
　　　さらに悪質と判断した場合は、警察や外部の専門家（弁護士等）に連絡の上、適切に対処いたします。

　　　お客様のご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。